Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego Luniva.pl

W Luniva chcemy, aby zakupy były dla Ciebie przyjemnością. Wiemy jednak, że czasami zakupiony produkt może nie spełnić oczekiwań albo po otrzymaniu przesyłki możesz zauważyć problem, którego wcześniej nie było widać. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu produktu oraz składania reklamacji.

Wersja 1.0

Data obowiązywania: 01.09.2026 r.

Spis treści

1. Zwroty
2. Jak dokonać zwrotu?
3. Koszt zwrotu
4. W jakim stanie powinien być zwracany produkt?
5. Odzież używana
6. Jak złożyć reklamację?
7. Koszty reklamacji
8. Termin rozpatrzenia reklamacji
9. Zwrot czy reklamacja?

§1. Zwroty

Jeżeli dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Termin ten dotyczy umów zawieranych przez internet.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

§2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. Napisz do nas na adres: zwroty@luvina.pl

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• informację, którego produktu dotyczy zwrot.

2. Zapakuj produkt

Produkt należy bezpiecznie zapakować, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

3. Odeślij produkt

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

§3. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że poinformujemy inaczej.

Po otrzymaniu zwracanego produktu zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie opcji dostawy. Jeżeli przy zakupie wybrana została droższa forma dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybranym a najtańszym sposobem dostarczenia.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§4. W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem prawa Konsumenta do zapoznania się z produktem i jego przymierzenia w zakresie odpowiadającym możliwościom dostępnym w sklepie stacjonarnym.

Prosimy, aby zwracane ubrania:

• nie były zniszczone, podarte ani uszkodzone,
• nie posiadały plam, zabrudzeń ani innych śladów użytkowania,
• nie były prane, czyszczone ani poddawane innym zabiegom, które mogłyby wpłynąć na ich stan,
• nie posiadały intensywnych zapachów wskazujących na użytkowanie, w szczególności zapachu dymu papierosowego, perfum lub innych substancji,
• zachowały metki, oznaczenia oraz elementy dodatkowe, jeżeli zostały dołączone do produktu.

Samo przymierzenie produktu nie jest traktowane jako jego użytkowanie i nie może stanowić podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu. Produkt powinien jednak być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt zostanie wykorzystany w sposób wykraczający poza ten zakres, a w wyniku takiego działania jego wartość ulegnie zmniejszeniu, Konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku odzieży używanej szczególnie prosimy o zachowanie ostrożności podczas przymierzania. Produkt nie powinien być noszony poza zakresem niezbędnym do jego przymierzenia ani poddawany czynnościom, które mogłyby spowodować jego zabrudzenie, uszkodzenie lub pogorszenie jego stanu.

§5.Odzież używana

Luniva oferuje również odzież używaną i produkty z drugiej ręki.

Każdy produkt staramy się dokładnie opisać i przedstawić na zdjęciach. Informujemy również o istotnych śladach wcześniejszego użytkowania, jeżeli występują.

Naturalne ślady użytkowania, które zostały wyraźnie opisane w ofercie lub pokazane na zdjęciach przed zakupem, należy traktować jako cechę konkretnego produktu, a nie jako wadę, o której kupujący nie został poinformowany. Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowych praw konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

§6. Jak złożyć reklamację?

Jeżeli po otrzymaniu produktu okaże się, że jest on niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Napisz do nas na: zwroty@luniva.pl

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
• informację, kiedy została ona zauważona,
• swoje żądanie dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji.

Jeżeli problem można łatwo przedstawić na zdjęciu, możesz również dołączyć fotografie produktu. Paragon nie jest warunkiem koniecznym złożenia reklamacji. Może być dowodem zakupu, ale nie jest jedynym możliwym dowodem.

§7. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności produktu z umową, nie ponosisz kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu i przesyłki, ponosi sprzedawca. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności produktu, zwrot produktu odbywa się na koszt sprzedawcy.

§8. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w tym terminie nie odpowiemy na reklamację dotyczącą żądania konsumenta, uważa się ją za uznaną.

§9. Zwrot czy reklamacja?

Jeżeli produkt po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Jeżeli natomiast produkt posiada problem lub jest niezgodny z umową, właściwą drogą jest reklamacja. Jeżeli nie masz pewności, która opcja będzie odpowiednia w Twojej sytuacji — napisz do nas. Chętnie pomożemy.

W Luniva zależy nam na tym, aby zakupy były dla Ciebie nie tylko przyjemnością, ale również bezpiecznym i komfortowym doświadczeniem. Jeżeli zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub pojawi się problem związany z jego jakością, możesz skorzystać z przysługujących Ci praw.

Chcemy, aby proces zwrotu lub reklamacji był dla Ciebie prosty i przejrzysty. Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub swoich praw jako Klienta, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy i postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.