FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Masz pytanie dotyczące zakupów w Luniva? W tym miejscu zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji. Mamy nadzieję, że znajdziesz tutaj potrzebne informacje szybko i bez zbędnego szukania.
Wersja 1.0
Data obowiązywania: 01.09.2026 r.
Spis treści
- Jak szybko wyślecie moje zamówienie?
- Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
- Czy ubrania są sprawdzane przed wysyłką?
- Czy mogę zarezerwować produkt?
- Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
- Jakie formy dostawy są dostępne?
- Jak mogę zapłacić za zamówienie?
- Jak śledzić przesyłkę?
- Co zrobić, jeśli otrzymam produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem?
- Jak skontaktować się z Luniva?
§1. Jak szybko wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia złożone w sklepie Luniva.pl przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
W przypadku płatności przelewem tradycyjnym czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym rachunku.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie jej statusu.
§2. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż. Nie powinien być zniszczony, podarty, poplamiony, zabrudzony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
§3. Czy ubrania są sprawdzane przed wysyłką?
Tak. Każdy produkt przed wysyłką jest przez nas sprawdzany pod kątem stanu, kompletności oraz zgodności z opisem i zdjęciami zamieszczonymi w sklepie.
Ponieważ Luniva specjalizuje się w odzieży używanej, poszczególne produkty mogą posiadać naturalne ślady wcześniejszego użytkowania. Wszystkie istotne informacje dotyczące stanu danego produktu staramy się przedstawić w jego opisie.
§4. Czy mogę zarezerwować produkt?
Produkty dostępne w Luniva.pl są przeznaczone do sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego. Rezerwacja produktu nie jest standardową formą sprzedaży, chyba że indywidualnie uzgodnimy ją z klientem.
Jeżeli jesteś zainteresowany konkretnym produktem, ale potrzebujesz dodatkowych informacji przed zakupem, skontaktuj się z nami — postaramy się pomóc.
§5. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie staramy się podawać informacje dotyczące jego rozmiaru oraz, w miarę możliwości, dokładne wymiary odzieży.
W przypadku odzieży używanej rozmiar podany na metce może nie zawsze odpowiadać współczesnej rozmiarówce danego producenta. Dlatego przed zakupem warto porównać podane wymiary z ubraniem, które już posiadasz i które dobrze na Tobie leży.
Jeżeli masz wątpliwości dotyczące rozmiaru konkretnego produktu, napisz do nas przed zakupem. Chętnie podamy dodatkowe wymiary lub pomożemy w ich interpretacji.
§6. Jakie formy dostawy są dostępne?
Zamówienia z Luniva.pl wysyłamy za pośrednictwem wybranych przez nas przewoźników. Dostępne dla danego zamówienia formy dostawy oraz ich koszt są prezentowane podczas składania zamówienia.
Po przygotowaniu przesyłki zostaje ona przekazana przewoźnikowi, a klient otrzymuje informacje potrzebne do sprawdzenia statusu przesyłki.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdziesz w zakładce „Dostawa i płatności”.
§7. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia w sklepie Luniva.pl.
Po wybraniu produktu i przejściu do finalizacji zamówienia zobaczysz dostępne dla Ciebie sposoby płatności oraz informacje dotyczące ich realizacji.
W przypadku płatności przelewem tradycyjnym zamówienie przygotowujemy do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na naszym rachunku.
§8. Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi otrzymasz informacje umożliwiające sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.
Czas doręczenia zależy od wybranego sposobu dostawy oraz przewoźnika. Jeżeli masz problem ze znalezieniem informacji o swojej przesyłce lub status nie zmienia się przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami — postaramy się pomóc.
§9. Co zrobić, jeśli otrzymam produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem?
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz wadę produktu, uszkodzenie lub niezgodność towaru z umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące zauważoną wadę lub niezgodność. Pozwoli nam to sprawniej zapoznać się ze sprawą.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
§10. Jak mogę skontaktować się z Luniva.pl?
Jeżeli masz pytanie dotyczące produktu, rozmiaru, zamówienia, dostawy, zwrotu lub reklamacji, możesz skontaktować się z nami:
E-mail: kontakt@luniva.pl
Odpowiemy na Twoją wiadomość i postaramy się pomóc w możliwie najkrótszym czasie.
W Luniva wierzymy, że dobre zakupy zaczynają się od jasnych informacji i zaufania. Dlatego staramy się, aby cały proces — od wyboru produktu, przez zamówienie i dostawę, aż po ewentualny zwrot lub reklamację — był dla Ciebie prosty i przejrzysty.
Jeżeli nie znalazłeś tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas. Chętnie pomożemy.