Regulamin sklepu internetowego Luniva.pl

Wersja 1.0

Data obowiązywania: 01.09.2026 r.

Spis treści:

1. Postanowienia ogólne
2. Misja marki Luniva
3. Definicje
4. Charakter oferowanych produktów
5. Warunki korzystania ze sklepu
6. Wymagania techniczne
7. Konto Klienta
8. Składanie zamówień
9. Ceny produktów
10. Metody płatności
11. Dostawy
12. Reklamacje dotyczące Towarów
13. Odstąpienie od umowy
14. Zwrot Towarów
15. Dane osobowe
16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
17. Prawa autorskie
18. Postanowienia końcowe
19. Załączniki
    • Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy (PDF)
    • Załącznik nr 2 – Regulamin sklepu internetowego Luniva.pl (PDF)

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Luniva, dostępnego pod adresem www.luniva.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, dokonywania płatności, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.
2. Właścicielem sklepu internetowego jest: Imię i Nazwisko, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Nazwa firmy, z siedzibą pod adresem: Adres prowadzenia działalności. NIP REGON wpisaną do CEIDG/KRS pod numerem: Numer CEIDG / KRS, Adres e-mail, Numer telefonu, zwany dalej „Sprzedawcą”.
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu.
4. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

• Kodeksem cywilnym,
• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów.

5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do złożenia zamówienia.

§2. Misja marki Luniva

1. Luniva powstała z przekonania, że piękne ubrania zasługują na drugie życie.
2. Sklep specjalizuje się w sprzedaży starannie wyselekcjonowanej odzieży premium z drugiego obiegu, pochodzącej od renomowanych producentów i marek.
3. Każdy produkt dostępny w sklepie wybierany jest indywidualnie pod względem:

• jakości wykonania,
• stanu zachowania,
• estetyki,
• ponadczasowego stylu.

4. Misją Lunivy jest promowanie świadomej mody poprzez nadawanie wyjątkowym ubraniom kolejnego życia oraz umożliwienie Klientom zakupu markowej odzieży w atrakcyjnej cenie.
5. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały wysokie standardy jakości oraz odpowiadały opisowi zamieszczonemu na stronie internetowej.

§3. Definicje

1. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą NAZWA FIRMY, będąca właścicielem sklepu internetowego Luniva.

Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.luniva.pl.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.

Produkt używany – produkt pochodzący z drugiego obiegu, który był wcześniej użytkowany, a przed wystawieniem do sprzedaży został poddany selekcji jakościowej.

Konto Klienta – indywidualny panel Klienta umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Sklepu.

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§4. Charakter oferowanych produktów

1. Produkty oferowane przez Lunivę są produktami używanymi, chyba że w opisie produktu wyraźnie wskazano inaczej.
2. Wszystkie produkty przechodzą indywidualną selekcję przed wystawieniem do sprzedaży.
3. Każdy egzemplarz jest oceniany pod względem:

• kompletności,
• jakości materiału,
• ogólnego stanu,
• estetyki.

4. Sprzedawca oferuje wyłącznie produkty, które spełniają przyjęte przez Lunivę standardy jakości.
5. Ewentualne ślady użytkowania, drobne wady lub cechy wynikające z wcześniejszego użytkowania produktu są każdorazowo opisane w ofercie produktu lub przedstawione na zdjęciach.
6. Zdjęcia produktów prezentowane w sklepie przedstawiają rzeczywisty sprzedawany egzemplarz.
7. Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia monitora, wyświetlacza telefonu lub tabletu.
8. Ze względu na charakter sprzedaży większość produktów występuje wyłącznie w jednej sztuce.
9. Umieszczenie produktu w koszyku nie powoduje jego rezerwacji. Rezerwacja następuje dopiero po skutecznym złożeniu i opłaceniu zamówienia.
10. Wymiary produktów podawane są w opisach ofert. Klient powinien zapoznać się z nimi przed dokonaniem zakupu.
11. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów były kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

§5. Warunki korzystania ze sklepu

1. Korzystanie ze sklepu internetowego Luniva jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
3. Zabronione jest:
   • dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
   • podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie sklepu,
   • wykorzystywanie sklepu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem,
   • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych sklepu.
4. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby sklep działał w sposób ciągły i nieprzerwany. Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy wynikające z:
   • prac serwisowych,
   • aktualizacji oprogramowania,
   • awarii niezależnych od Sprzedawcy,
   • działania siły wyższej.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z problemów technicznych leżących po stronie Klienta, w szczególności związanych z:
   • dostępem do Internetu,
   • urządzeniem wykorzystywanym do korzystania ze sklepu,
   • oprogramowaniem zainstalowanym na urządzeniu.

§6. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze sklepu wymagane jest:

• urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari lub inna obsługująca współczesne standardy internetowe),
• włączona obsługa JavaScript,
• aktywne pliki cookies (w zakresie niezbędnym do działania sklepu).

2. Sprzedawca nie gwarantuje prawidłowego działania sklepu w przypadku korzystania z nieaktualnych wersji przeglądarek internetowych.
3. Koszty połączenia z Internetem ponosi Klient zgodnie z umową zawartą z operatorem telekomunikacyjnym.

§7. Konto Klienta

1. Klient może dokonywać zakupów:
   • po założeniu Konta Klienta,
   • bez rejestracji, jako Gość.
2. Założenie Konta jest bezpłatne.
3. Rejestracja następuje poprzez:
   • wypełnienie formularza rejestracyjnego,
   • podanie wymaganych danych,
   • zaakceptowanie Regulaminu,
   • kliknięcie przycisku „Załóż konto”.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
5. Klient odpowiada za zachowanie poufności swojego hasła.
6. Konto umożliwia między innymi:
   • przeglądanie historii zamówień,
   • zapisanie danych adresowych,
   • szybsze składanie kolejnych zamówień,
   • zarządzanie danymi konta.
7. Klient może usunąć Konto w dowolnym momencie poprzez kontakt ze Sprzedawcą drogą elektroniczną.
8. Sprzedawca może zablokować Konto wyłącznie w przypadku:
   • naruszenia Regulaminu,
   • działania na szkodę sklepu,
   • podania nieprawdziwych danych,
   • wykorzystywania sklepu do celów niezgodnych z prawem.

§8. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej www.luniva.pl.
2. Zamówienie można złożyć poprzez:

• dodanie produktu do koszyka,
• uzupełnienie danych zamówienia,
• wybór sposobu dostawy,
• wybór metody płatności,
• zaakceptowanie Regulaminu,
• kliknięcie przycisku finalizującego zakup.

3. Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
6. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci wszystkie otrzymane płatności.
7. Produkty oferowane w sklepie są w większości pojedynczymi egzemplarzami. W wyjątkowych sytuacjach, gdy kilka osób jednocześnie złoży zamówienie na ten sam produkt, o realizacji decyduje kolejność skutecznie opłaconych zamówień.
8. Umieszczenie produktu w koszyku nie stanowi jego rezerwacji.

§9. Ceny produktów

1. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Ceny zawierają wszystkie należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktu i jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
   • organizowania promocji,
   • udzielania rabatów,
   • wprowadzania kodów promocyjnych,
   • zmiany cen produktów.
5. Zmiana ceny produktu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.
6. Informacje o promocjach publikowane są na stronie sklepu.
7. W przypadku oczywistej pomyłki cenowej wynikającej z błędu technicznego lub omyłki pisarskiej Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta i zwrocie dokonanej płatności.

§10. Metody płatności

1. Klient może dokonać zapłaty za zamówienie przy wykorzystaniu metod płatności udostępnionych w Sklepie.
2. Aktualnie dostępne metody płatności obejmują w szczególności:

• BLIK,
• Visa,
• Mastercard,
• Google Pay,
• Przelewy24.

3. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24.
4. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności, chyba że wybrana metoda płatności umożliwia inną formę rozliczenia.
5. W przypadku nieotrzymania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia Sprzedawca może anulować zamówienie.
6. Wszelkie zwroty środków dokonywane są przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub uzgodnienia z Klientem stanowią inaczej.

§11. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem:

• InPost,
• DPD,
• ORLEN Paczka,
• Pocztex.

3. Aktualne koszty dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia oraz przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
4. Czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania przesyłki oraz czas dostawy przez wybranego przewoźnika.
5. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były przekazywane do wysyłki możliwie najszybciej, nie później niż w terminie wskazanym na stronie Sklepu.
6. Termin dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu:

a) opóźnień po stronie przewoźnika,

b) działania siły wyższej,

c) zdarzeń losowych.

7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi lub osobie przez niego wskazanej.
8. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
9. Ze względu na charakter działalności Lunivy większość Towarów występuje wyłącznie w jednym egzemplarzu. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika lub niemożliwości jej doręczenia Sprzedawca zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za zamówienie, jeżeli ponowne wysłanie Towaru nie będzie możliwe.

§12. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Wszystkie oferowane w Sklepie Towary są produktami używanymi (z drugiego obiegu), dlatego Klient przyjmuje do wiadomości, że mogą posiadać naturalne ślady wcześniejszego użytkowania.
3. Każdy Towar przed wystawieniem do sprzedaży przechodzi staranną selekcję oraz kontrolę jakości. Wszelkie zauważone wady lub ślady użytkowania są opisane w ofercie oraz – w miarę możliwości – przedstawione na zdjęciach produktu.
4. Reklamacja nie może dotyczyć:
   • normalnych śladów użytkowania opisanych w ofercie,
   • naturalnego zużycia materiałów wynikającego z wcześniejszego użytkowania,
   • różnic kolorystycznych wynikających z ustawień monitora lub urządzenia Klienta.
5. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres:

ADRES E-MAIL

6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę (jeżeli jest to możliwe).
7. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§ 13. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać stosowne oświadczenie na adres:

ADRES E-MAIL

3. Oświadczenie może zostać sporządzone samodzielnie lub na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu.
4. Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
5. Zwrot należy przesłać na adres:

ADRES DO ZWROTÓW

6. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§ 14. Zwrot Towarów

1. Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3. Ze względu na charakter działalności Sklepu każdy zwrócony Towar przechodzi ponowną kontrolę jakości.
4. Jeżeli Towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z produktem, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

IMIĘ I NAZWISKO / NAZWA FIRMY

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności” dostępnej na stronie Sklepu.
4. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
   • realizacji zamówień,
   • obsługi płatności,
   • realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
   • kontaktu z Klientem,
   • rozpatrywania reklamacji i zwrotów.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz u właściwych miejscowo rzeczników konsumentów.
3. Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 17. Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały zamieszczone w Sklepie internetowym Luniva, w szczególności:
   • fotografie,
   • opisy produktów,
   • teksty,
   • grafiki,
   • logo,
   • elementy identyfikacji wizualnej,
   • układ strony internetowej,

stanowią własność Sprzedawcy lub zostały wykorzystane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, publikowania lub wykorzystywania materiałów znajdujących się na stronie internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. Zakaz obejmuje zarówno wykorzystanie komercyjne, jak i prywatne, w szczególności publikację zdjęć produktów na innych portalach sprzedażowych, stronach internetowych lub w mediach społecznościowych.
4. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością przewidzianą w obowiązujących przepisach prawa.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobów płatności,
   • zmiany sposobów dostawy,
   • zmian organizacyjnych dotyczących funkcjonowania Sklepu,
   • konieczności dostosowania Regulaminu do nowych usług lub funkcjonalności.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeksu cywilnego,
   • ustawy o prawach konsumenta,
   • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Rozporządzenia RODO oraz innych obowiązujących przepisów prawa.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

§ 19. Załączniki

📄 Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy (PDF)

📄 Załącznik nr 2 – Regulamin sklepu internetowego Luniva.pl (PDF)

Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzasz Lunivę. Wierzymy, że każda wybrana przez Ciebie rzecz zasługuje na kolejny rozdział swojej historii. W przypadku pytań lub wątpliwości pozostajemy do Twojej dyspozycji.